Engenheiro (a) de Pós-Vendas
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Description
Missão do Cargo
Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas
Responsabilidades
- Atuar como suporte técnico-comercial para clientes, concessionárias e escritórios regionais na análise e tratativa de problemas de campo;
- Conduzir diagnósticos técnicos em veículos de caminhões e ônibus, definindo ações de contenção que assegurem a retomada da operação no menor prazo possível;
- Coordenar discussões técnicas e reuniões multidisciplinares com as áreas de Qualidade Assegurada, Engenharia, Serviços, Comercial, Jurídico e Fornecedores para solução de ocorrências de campo;
- Monitorar e acompanhar casos críticos, garantindo a implementação das ações corretivas e preventivas necessárias;
- Elaborar conteúdos técnicos, procedimentos e instruções de análise, manutenção preventiva e corretiva para suporte à rede e aos clientes;
- Fornecer suporte técnico especializado à rede de concessionárias, contribuindo para a padronização dos processos de diagnóstico e reparo;
- Avaliar impactos técnicos, operacionais e financeiros relacionados às tratativas de campo, apoiando a tomada de decisão sobre ações corretivas e campanhas;
- Realizar visitas técnicas e viagens para atendimento a clientes, concessionários e operações de mercado, atuando diretamente na resolução de problemas complexos;
- Apoiar a identificação de tendências e recorrências de falhas em campo, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e processos;
- Desenvolver análises e relatórios técnicos utilizando ferramentas de dados, BI e novas tecnologias, apoiando a geração de insights para a melhoria da performance dos produtos;
- Atuar com visão integrada da experiência do cliente, conciliando requisitos técnicos, comerciais e de satisfação durante todo o processo de resolução;
- Assegurar o cumprimento das normas, processos corporativos e requisitos de qualidade aplicáveis às atividades da área.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
- Desejável especialização no segmento automotivo;
- Conhecimento avançado do Pacote Office;
- Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
- Inglês intermediário desejável;
- Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;
Nossos pacotes de Remuneração
- Cartão alimentação;
- Auxílio home-office (modelo híbrido) *;
- Participação nos Lucros e Resultados – PLR*
- Auxílio-creche (Destinado às mães colaboradoras, e pais solos)
- Empréstimo Consignado (concessão de crédito através do banco Volkswagen, com taxas de juros mais atrativas);
Nosso Programas e Planos voltados a bem-estar
- Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional
- Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);
- Assistência odontológica;
- Psicóloga e Assistente Social disponíveis nos locais de trabalho para eventuais necessidades;
- Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);
- Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);
- Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).
- Plano Pecúlio*;
- Previdência Privada;
- Seguro de vida;
Serviços e Programas pensados especialmente para você:
- Licença maternidade Estendida – (6 meses) + Licença paternidade estendida (20 dias);
- Sala de lactação;
- “Bebê em foco” – presente para o bebê em seu nascimento;
- Transporte fretado ida/volta;
- Estacionamento gratuito e restaurante no local;
- Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (checar política da área*);
- Cesta de Natal
- Presente de Natal para filhos até 12 anos;
- “Day-off de aniversário” – o dia do seu aniversário é na sua casa;
* Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possuem desconto em folha.