Engenheiro de Automação com ITSM

Objetivo: Ligar pedidos e eventos operacionais a fluxos de automação, mantendo o acompanhamento e o resultado no sistema de origem.

Experiência em integração de ferramentas de ticketing/ITSM, como ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes.

Domínio de APIs REST, webhooks, JSON, autenticação e tratamento de erros.

Conhecimentos de Event-Driven e rulebooks.

Experiência com Ansible, Git, APIs REST e tratamento de dados em YAML/JSON; capacidade para desenvolver playbooks e roles reutilizáveis.

Pipelines CI/CD.

Conhecimentos dos processos de incidentes, pedidos de serviço, alterações e aprovações.

Capacidade para tratar eventos repetidos, evitar execuções duplicadas e manter o estado do ticket alinhado com o resultado da automação.

Identificar tarefas repetitivas, compreender o risco das alterações e propor melhorias com resultados mensuráveis.