Engenheiro de Contact Center (CCaas)
Summary
Designs, deploys, and supports omnichannel contact center solutions (NICE CXone and Genesys Cloud), including IVRs, routing, and CRM integrations, while troubleshooting and driving continuous improvement.
Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.
No seu dia a dia:
- Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
- Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
- Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
- Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
- Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
- Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de você:
Essencial:
- Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
- Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
- Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
- Experiência como suporte N2/N3.
Diferenciais:
- APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
- Experiência com bots e IA conversacional
- Certificações NICE / Genesys
Perfil desejado:
- Perfil hands-on e autonomia técnica
- Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
- Conhecimento para elaboração de Business Cases
- Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.