Enthousiaste Collega

DWO ICT) Servicedeskmedewerker - Op locatie - Ter versterking van dit team zijn wij op zoek naar een ervaren en enthousiaste collega voor de functie van DWO ICT) Servicedeskmedewerker | 32-36 uur | Leiden Wat ga je doen? Je start je dag met een blik op het ticketsysteem. Een collega kan niet printen, een andere medewerker heeft een vraag over een applicatie en op een locatie in de regio speelt een storing. Voor jou is het gesneden koek. Samen met je collega's van het Servicedeskteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Hecht met IT-vragen. Jij neemt de meldingen aan, registreert ze zorgvuldig en houdt de voortgang scherp in de gaten totdat alles weer soepel draait. Of het nu gaat om ondersteuning op het hoofdkantoor in Leiden of op een van de circa vijftig locaties in de regio: jij zorgt voor tijdige, efficiënte en effectieve hulp. Je schakelt snel, stelt de juiste vragen en komt met oplossingen die werken. Ondertussen houd je het overzicht en bewaak je dat elke melding netjes wordt afgehandeld. De vragen die je krijgt zijn net zo divers als de organisatie zelf. Van automatiseringsvraagstukken, storingen tot uitdagingen in de infrastructuur - jij en je team pakken het samen op. Juist die afwisseling maakt jouw rol dynamisch: elke melding is anders, elke dag brengt iets nieuws, en dankzij jouw inzet kunnen collega's overal ongestoord doorwerken. Taken en verantwoordelijkheden: - Je analyseert complexe problemen die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van nieuwe technologieën. - Je zorgt voor het in behandeling nemen van 1e en 2e lijns meldingen. En waar nodig zet jij deze door naar onze externe leveranciers. - Samen met je team zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICT-werkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur en pakt met het team werkzaamheden op die voortvloeien uit projecten. - Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date. - Je rijdt ...