ePay-客服專員

【職務介紹】
PAYUNi 統一金流致力於提供商店安全、便利且多元的金流服務，隨著平台業務持續成長，我們正在尋找細心、具有服務熱忱、樂於解決問題的客服夥伴，一起提供更好的客戶服務體驗。

【工作內容】
1.透過電話、Email、線上客服等管道，回覆會員使用平台的系統操作及功能設定相關問題。
2.協助會員處理帳號申請、身分驗證、商店審核進度、交易退款、提領及帳務相關問題，並追蹤處理進度。
3.協助會員提出之申請作業送交各單位簽核並執行相關設定作業。
4.受理客戶反映之問題及異常案件，進行初步判斷、紀錄及跨部門協調。
5.協助整理常見問題（FAQ）、客服紀錄及服務作業流程，持續提升服務品質。
6.其他主管交辦之客服及平台營運相關事項。