ERP Support Specialist Abacus (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner ist ein schweizweit tätiges Beratungsunternehmen mit einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit Lösungen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Für den internen Finanzbereich wird eine engagierte Persönlichkeit gesucht, die Verantwortung im Rechnungswesen übernimmt und aktiv an der Weiterentwicklung von (digitalen) Prozessen mitwirkt.
Rolle:
Unser Kunde begleitet Unternehmen bei kaufmännischen Prozessen und dem Einsatz moderner Business-Software. Für die Betreuung der Kunden setzt das Unternehmen auf ein kollegiales Team, das technische Fragen pragmatisch angeht und Wert auf eine hohe Servicequalität legt. Als Support Specialist unterstützt du Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von Abacus, bearbeitest Tickets und koordinierst komplexere Anliegen mit den zuständigen Fachpersonen. Deine strukturierte Arbeitsweise und dein Gespür für Kundenbedürfnisse tragen dazu bei, dass Anfragen effizient und zuverlässig gelöst werden.
Verantwortung:
Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und Tickets im 1st Level
Analyse und nachvollziehbare Dokumentation komplexerer Fälle im 2nd Level
Koordination der weiteren Bearbeitung und Unterstützung durch interne Fachpersonen
Erfassung, Dokumentation und Abrechnung von Supportleistungen
Pflege der Wissensdatenbank sowie administrative Betreuung von Jira
Mitwirkung bei Anwenderschulungen und Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität
Qualifikationen:
Kaufmännische Grundausbildung
Gute Kenntnisse in Abacus-Applikationen und Interesse an technischen Zusammenhängen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern
Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und Ruhe auch bei einem hohen Anfragevolumen
Vernetztes Denken, schnelle Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ROCKEN Jobs:
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