Especialista Comercial - Central de Reservas

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.

Estamos em busca de um(a) Especialista Comercial-Central de Reservas para compor nossa equipe, com foco no acompanhamento de indicadores da Central de Reservas, análise de dados comerciais e operacionais, elaboração de relatórios gerenciais e identificação de oportunidades de melhoria para potencializar resultados.

Como será o seu dia a dia:

• Acompanhar diariamente os indicadores de performance da Central de Reservas, garantindo visibilidade dos resultados e identificação de oportunidades.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho para suporte à tomada de decisão.
• Monitorar indicadores comerciais e operacionais, como conversão de vendas, receita, ticket médio, tempo de atendimento, cancelamentos e produtividade.
• Acompanhar as ferramentas utilizadas pela área, incluindo melhorias, chamados, atualizações e oportunidades de otimização.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e operacionais, propondo ações para aumento da eficiência e dos resultados.
• Apoiar a implementação e acompanhamento de campanhas comerciais e promocionais, analisando seus impactos e propondo ajustes quando necessário.
• Trabalhar em conjunto com a liderança comercial na aplicação das estratégias tarifárias, disponibilidade e maximização de oportunidades de vendas.
• Realizar análises de desempenho das campanhas e indicadores, contribuindo para decisões baseadas em dados.
• Apoiar a elaboração de projeções, análises de demanda e acompanhamento de tendências.
• Contribuir para o alinhamento entre as estratégias comerciais e operacionais da Central de Reservas.
• Apoiar a resolução de demandas envolvendo diferentes áreas da empresa.
• Garantir a atualização dos procedimentos, relatórios e documentos internos da área.

O que buscamos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Hotelaria, Turismo, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em Central de Reservas, hotelaria, turismo ou áreas comerciais.
• Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.
• Experiência com atendimento ao cliente e vendas consultivas.
• Conhecimento em processos comerciais e operacionais.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI.
• Familiaridade com sistemas PMS, CRS, motores de reservas, CRM e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de performance comercial.
• Domínio do Pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.

Competências comportamentais:

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Organização e planejamento.
• Comunicação clara e objetiva.
• Proatividade e iniciativa.
• Orientação para resultados.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e flexibilidade.
• Senso de prioridade.
• Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.

Nossos benefícios:

• Vale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão Caju
• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia | via Cartão Caju
• Plano de Saúde: Hapvida
• Plano Odontológico: Bradesco Dental
• Seguro de Vida
• Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas
• Café da manhã e lanche da tarde
• Espaço de saúde mental