Especialista CRM

Sobre a vaga

• Buscamos um profissional para atuar em um cliente do setor farmacêutico, como responsável pela sustentação funcional e evolução de um CRM de Pacientes recentemente implementado em Salesforce. A posição é o ponto de orquestração da estratégia omnichannel: não se trata apenas de operar a plataforma, mas de maximizar o valor gerado por ela e pelos parceiros de implementação, traduzindo objetivos de negócio em jornadas digitais que aumentem adesão, retenção e crescimento dos programas de pacientes. Atuação junto a times de Marketing, Medical Affairs, Dados & Analytics e fornecedores de tecnologia.

  Responsabilidades

  • Traduzir objetivos de negócio em jornadas digitais omnichannel, contribuindo para a definição de experiências e campanhas.
  • Desenhar segmentações, regras de comunicação, testes A/B e oportunidades de personalização em Salesforce Marketing Cloud.
  • Criar e evoluir experiências digitais com foco em personalização, usabilidade e melhoria contínua da jornada dos pacientes.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contato da jornada, considerando comportamento e necessidades dos pacientes.
  • Contribuir para iniciativas voltadas ao aumento de conversão, engajamento, recompra, frequência de compra e retenção.
  • Apoiar a análise de resultados de campanhas e experiências, utilizando aprendizados para orientar novas soluções de design.

  Requisitos

  • Ensino superior completo.
  • Inglês fluente, para uso no dia a dia com stakeholders e fornecedores.
  • Mínimo de 3 anos de experiência em CRM, Marketing Digital, Customer Engagement, Marketing Automation e Salesforce.
  • Domínio de Salesforce CRM e Salesforce Marketing Cloud, com prática em customer journeys, segmentação de públicos e gestão de campanhas digitais.
  • Vivência em analytics de marketing e leitura de KPIs de retenção e engajamento.
  • Experiência em gestão de backlog e coordenação de fornecedores técnicos.
  • Residir em São Paulo, vaga atuação presencial 4x e 1x Home office

  Diferenciais

  • Experiência em healthcare, indústria farmacêutica, life sciences, saúde suplementar ou programas de pacientes.
  • Vivência com Salesforce Marketing Cloud Next, Salesforce Data Cloud ou outras plataformas de CDP.
  • Resultados comprovados em iniciativas de retenção, recompra, LTV e conversão digital.
  • Domínio de ferramentas de análise como Google Analytics, Power BI, Tableau ou Adobe Analytics.
  • Experiência com Design Thinking, Agile, Growth Marketing e experimentação digital

Cultura na BRQ

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa.

Ref: 5dbfc1

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