Especialista CRM (Jornadas)

A iHunters está contratando Especialista CRM (Jornadas) em São Paulo/SP (escopo híbrido) para um operador em forte expansão.

👉 Principais responsabilidades:

• Construir e configurar jornadas automatizadas de lifecycle na plataforma de CRM — onboarding, ativação de primeiro depósito, retenção, winback e churn prevention.
• Mapear os momentos críticos da jornada do jogador e desenvolver fluxos de comunicação automatizados que intervenham no momento ótimo.
• Monitorar a performance das jornadas em produção — open rate, CTR, conversion rate, churn impact — e executar otimizações contínuas.
• Estruturar e executar testes A/B dentro das jornadas — mensagem, timing, canal, oferta e fluxo — documentando e incorporando aprendizados.
• Configurar segmentações e regras de elegibilidade nas jornadas, garantindo que cada jogador entre no fluxo correto conforme seu perfil.
• Colaborar com o time de Mensageria no alinhamento de frequência e prioridade das comunicações, evitando fadiga no jogador.
• Utilizar IA para melhorar o timing de envio, personalização de conteúdo e seleção de canal dentro das jornadas.
• Integrar dados de comportamento — depósitos, sessões, apostas — como gatilhos de jornadas para comunicações relevantes e oportunas.
• Garantir conformidade das jornadas com LGPD (opt-in/opt-out) e com as diretrizes de responsible gambling.
• Produzir relatórios de performance de jornadas para o Gerente de CRM com análises de impacto e recomendações priorizadas.
• Documentar todos os fluxos com descrição de lógica, segmentação, gatilhos e resultados esperados.
• Apoiar o Especialista de Performance CRM com dados de jornadas para análises de cohort e incrementalidade.

Requisitos:

• Experiência com plataformas de CRM e automação, preferencialmente Smartico CRM. (Eliminatório)
• Experiência prévia com segmentação comportamental de clientes.
• Domínio de SQL, ferramentas de analytics (como Amplitude e Mixpanel) e condução de testes A/B.
• Vivência em mapeamento de jornadas do cliente e aplicação de IA generativa em estratégias de CRM e retenção.
• Experiência mínima de 4 anos em gestão de promoções, bônus, programas de fidelidade (loyalty) ou CRM, sendo desejável atuação no mercado de Apostas Esportivas e Cassino Online (iGaming).
• Graduação completa em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em iGaming, fintechs ou plataformas digitais
• Diferencial - domínio técnico profundo de Smartico (jornadas, segmentos, gatilhos, personalização, integrações)

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
• Auxilio Mobilidade
• Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
• WellHub
• Starbem + Avus
• Day off Aniversário