Especialista CVM / CRM – Customer Base (para Sercom del grupo Vodafone España)

Sobre el rolEstamos construyendo CVM desde cero en Prepago Vodafone España. Las personas que se incorporen ahora no ejecutarán un playbook existente: lo definirán.Buscamos un/a CVM Specialist con mentalidad comercial y analítica, capaz de gestionar toda la base activa de clientes a lo largo del ciclo de vida: desde la primera renovación hasta la retención y monetización a largo plazo.Tendrás responsabilidad directa sobre resultados de negocio desde el primer día.¿Qué harás? Gestión de la base de clientes Monitorizarás el rendimiento del ciclo de vida: primera renovación, renovación, ARPU, inactividad y churn Identificarás drivers de negocio y priorizarás intervenciones por impacto Traducirás insights de modelos de BI (propensión, churn, ARPU uplift) en decisiones de segmentación Gestión end-to-end de campañas Diseñarás campañas con hipótesis comercial clara: renovación, retención, activación e ingresos Prepararás briefings para PEGA CDH (audiencia, oferta, timing, control, lógica de decisión) Asegurarás la calidad de ejecución: elegibilidad, priorización y exclusiones Construirás assets y validarás ejecución (Dracarys), detectando desviaciones Test & Learn riguroso Diseñarás experimentos con grupo de control y baseline claro Analizarás resultados vs holdout real y extraerás conclusiones accionables Mantendrás un backlog priorizado de testing Construcción de nuevos canales Definirás journeys en App de Prepago Darás soporte a canales IVR/ATC en un entorno aún en construcción ¿ Qué buscamosImprescindible 3–5 años en CRM / CVM / lifecycle marketing con responsabilidad en resultados Experiencia gestionando múltiples cohortes y etapas del ciclo de vida Capacidad analítica sólida (segmentación, interpretación de resultados) Nivel alto de autonomía en datos (SQL muy valorado) Atención al detalle en ejecución (briefing vs implementación) Colaboración con equipos técnicos, analíticos y comerciales Español fluido + inglés de trabajo Valorable Experiencia con PEGA CDH o herramientas NBA Experiencia en testing A/B estructurado Familiaridad con modelos de churn o propensión Experiencia en telecomunicaciones o suscripción Conocimiento de app messaging Qué ofrecemos Responsabilidad real sobre negocio y P&L Construcción desde cero: procesos, playbooks y cultura de testing Entorno ágil con impacto visible