Especialista de CRM | URSO

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?

Com a oportunidade de Especialista de CRM vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!

Missão

Ser responsável pela estratégia de CRM e pelo ciclo de vida do cliente da URSO, construindo uma experiência de relacionamento que aumente aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente ao longo do tempo.

• Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce;
• Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção;
• Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV;
• Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil;
• Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation;
• Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes;
• Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca;
• Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência;
• Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI;
• Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada;
• Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento;
• Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação.

• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce;
• Experiência com a plataforma RDStation;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção;
• Experiência com segmentação e automação de campanhas;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia;
• Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on.

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima
• Horário: Flexível
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial