Especialista de Customer Experience

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte-MG e/ou São Paulo-SP.

Ao assumir o cargo de Especialista de Customer Experience na Afya, seu objetivo principal será o desenvolvimento e otimização de jornadas automatizadas no Marketing Cloud, criando comunicações personalizadas e orientadas por dados para aumentar engajamento, retenção e satisfação dos alunos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições:

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento dos clientes utilizando o Marketing Cloud, garantindo comunicações personalizadas, automatizadas e orientadas por dados que promovam uma melhor experiência ao longo de todo o ciclo de vida do aluno da graduação.
• Contribuir para aumento de engajamento, retenção e satisfação.
• Construir jornadas automatizadas no Marketing Cloud utilizando gatilhos, regras de negócio e segmentações.
• Atuar como o orquestrador das interações automatizadas com o cliente, transformando mapas de jornada, insights de pesquisa, comportamento dos usuários e estratégias de relacionamento em experiências personalizadas e escaláveis.

Requisitos e qualificações:

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience (CX), Marketing, Dados ou áreas afins será um diferencial.
• Experiência sólida na construção, implementação e otimização de jornadas de relacionamento com clientes.
• Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud.
• Capacidade de interpretar dados e indicadores para propor melhorias contínuas nas jornadas e campanhas.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente, com facilidade para atuar de forma multidisciplinar e transformar estratégias em jornadas escaláveis e de alto impacto.

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️ Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.