Nosso time de Customer Success (CS) tem um papel fundamental em ajudar nossos clientes a utilizar e alcançar todo o potencial da nossa plataforma. A plataforma Kabal é utilizada por clientes de Oil & Gas em todo o mundo. Como Especialista de Customer Success, você dará suporte a esses clientes, especialmente aos localizados no Brasil e na América do Sul.

O que você vai fazer?

No dia a dia, você responderá às solicitações dos clientes, prestando apoio para resolver dificuldades ou baixa maturidade no uso da plataforma, além de ajudar a implementá-la com sucesso. De forma proativa, você identificará oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência geral do cliente.

Suas responsabilidades incluirão conduzir o onboarding de novos usuários, prestar suporte diário e garantir que os clientes continuem a extrair valor das nossas soluções.

Nossa recente filial no Rio será composta por um Sales Manager e por essa vaga. Além de colaborar com o Sales Manager, você colaborará, primeiramente, com colegas de CS nos EUA, no Canadá, na Noruega e na Malásia e, secundariamente, com outros times, como o de Produto.

Seu foco será no Brasil, mas você deve estar preparado para oferecer atendimento de qualidade em regiões com fusos horários diferentes, quando necessário, e participar da rotação nos fins de semana.

Principais responsabilidades

• Onboarding de novos clientes

• Relacionamento regular com clientes por meio do nosso sistema de tickets, telefone e e-mail, ajudando a resolver quaisquer dificuldades com o uso da nossa plataforma

• Identificação de oportunidades de melhoria para o produto

• Suportar com demos (demonstração da plataforma) quando necessário

Quem estamos buscando?

Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success (CS), suporte técnico (software) ou Account Management, preferencialmente nos setores de TI ou de Oil & Gas.

Mais do que a experiência em si, queremos alguém que goste de trabalhar com foco no cliente, de resolver problemas e que tenha excelente comunicação verbal e escrita em inglês e em português.

Inglês e português são requisitos obrigatórios para essa vaga. Por esse motivo, as entrevistas serão conduzidas em inglês.

Nós oferecemos

• Salário: R$ 5.000,00 até R$ 10.000,00 bruto por mês, dependendo da experiência e qualificações formais, além do salário para os dias em rotação nos fins de semana.

• Vale-Refeição: R$ 55,00

• Vale-Transporte; o colaborador contribui com 6%

• Plano de Saúde - SulAmérica

• Plano Odontológico - SulAmérica

• Seguro de vida

• Previdência Privada - Nós contribuímos com a porcentagem que o colaborador contribui (1% - 4%)

Informações importantes

• Contratação CLT

• Modelo de trabalho: Presencial (com possibilidade de home office esporadicamente aprovado previamente pelo gestor)

• Horário das 08:00 às 17:00

• Localidade: Centro do Rio de Janeiro

Sobre a Kabal

A Kabal é a plataforma de software de gestão logística líder mundial no setor de Oil & Gas. Reconhecida e utilizada por grandes empresas em mais de 30 países, ajudamos os clientes a planejar, executar e otimizar operações logísticas complexas, reduzindo custos, melhorando o desempenho e diminuindo as emissões.

Com sede principal em Stavanger, na Noruega, a Kabal também possui escritórios em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Edmonton (Canadá), Houston (EUA), Kuala Lumpur (Malásia) e Rio de Janeiro (Brasil).

Aprenda mais sobre a empresa no nosso site

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