Especialista de Formación Call Center

Buscamos tu talento como:

ESPECIALISTA FORMACION CALL CENTER

Buscamos talento para diseñar e impartir capacitación en call center, optimizar indicadores de servicio y fortalecer procesos de aprendizaje en un grupo financiero con enfoque al cliente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Diseñar planes de capacitación.
• Impartir sesiones presenciales y virtuales con enfoque práctico.
• Medir desempeño mediante KPIs, calidad y productividad.
• Actualizar materiales, guías operativas y evaluaciones.
• Coordinar inducción y seguimiento de nuevos ingresos.

Requisitos:

• Experiencia en capacitación para call center o contact center.
• Conocimiento en diseño instruccional y técnicas de facilitación.
• Manejo de indicadores de desempeño, calidad y servicio.
• Dominio de herramientas digitales para formación y reporteo.
• Deseable experiencia en sector financiero o servicios.
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Tenemos para ti:

• Atractivo sueldo base.
• Prestaciones superiores a la ley
• Gran oportunidad de desarrollo dentro de la institución.

En Grupo Financiero BX+ promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de atracción y selección se realizan sin distinción de origen étnico, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, religión, estado civil, discapacidad, condición física, social o económica. Las decisiones de contratación se basan únicamente en el mérito, la experiencia, las competencias y las necesidades del puesto.