Especialista de Operaciones BPO

Acerca de:

• Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de
  flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio.
  

Responsabilidades:

• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Aplicar las prácticas de ITIL sobre la gestión de problemas y cambios para garantizar el apego a las prácticas.
• Colaborar en la creación y actualización de políticas y procedimientos de soporte de datos para asegurar la consistencia y calidad del servicio.
• Identificar y documentar las deudas funcionales relacionadas con la configuración, extracción, actualización y fixes de datos que afectan la continuidad de las operaciones del negocio
• La función principal implica el análisis de flujos, procesos, registros (logs) y el liderazgo de equipos para la resolución de incidencias.
  
  Requisitos:
• Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
• Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
• Capacidad para gestionar aplicativos web.

• Conocimientos técnicos intermedios en seguridad web, Java, PHP.

  
  Estudios:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática
  
  Beneficios:
• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.
  
  
  

• Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información.
• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs.
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación , manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.
• Identificar y documentar las deudas funcionales relacionadas con la configuración, extracción, actualización y fixes de datos que afectan la continuidad de las operaciones del negocio.
• Colaborar en la creación y actualización de políticas y procedimientos de soporte de datos para asegurar la consistencia y calidad del servicio.
• Participar en el análisis de causa raíz de problemas recurrentes y en los planes de acción para prevenir futuros incidentes.
• Aplicar las prácticas de ITIL sobre la gestión de problemas y cambios para garantizar el apego a las prácticas.