Especialista de Producto y Soluciones Técnicas Senior

Especialista de Producto y Soluciones Técnicas Senior En Hispatel queremos incorporar un/a Especialista de Producto y Soluciones Técnicas Senior para reforzar nuestro equipo en redes, Voz IP, VoIP, telefonía, telefonía IP, VPN, firewall y comunicaciones empresariales. No buscamos un director técnico ni una persona con equipo a cargo. Tampoco un técnico de campo para averías repetitivas. Buscamos un perfil senior, con criterio, autonomía, capacidad de análisis y mentalidad de cierre, que actúe como apoyo técnico avanzado e interlocutor con fabricantes, proveedores y soportes. Misión del puesto Analizar incidencias técnicas complejas y convertirlas en: 1. Una solución documentada y reutilizable para el equipo. 2. Una oportunidad de mejora o venta cuando el problema venga de una limitación de arquitectura, equipamiento o configuración. Queremos que esta persona ayude a entender qué ocurre, valide la solución con fabricantes o documentación técnica, la pruebe, la documente y la traslade al equipo. Si la solución requiere cambiar equipamiento o mejorar arquitectura, deberá ayudar a transformarla en propuesta para el cliente. Qué harás Analizar incidencias relacionadas con redes, LAN, VLAN, TCP/IP, routing, rutas estáticas, NAT, QoS, VPN, firewall, conectividad, WiFi, voz, VoIP, Voz IP, SIP, RTP, centralitas y troncales SIP. Apoyar al equipo cuando una incidencia requiera más análisis, criterio o validación. Trabajar con fabricantes, manuales, pruebas, laboratorios y soportes técnicos. Convertir incidencias repetidas o complejas en procedimientos, checklists y documentación técnica. Documentar redes, configuraciones, servicios, cambios realizados y criterios aplicados. Detectar cuándo una avería es una necesidad de mejora de equipamiento, red o arquitectura. Entorno técnico habitual Trabajamos con routers/firewalls DrayTek, seguridad perimetral, IDS/IPS, electrónica de red y WiFi Netgear, plataforma Netgear Insight, telefonía IP Yealink, auriculares, centralitas, troncales SIP y videoconferencia. No es imprescindible dominar todas estas marcas desde el primer día. Lo importante es tener buena base técnica, método, capacidad para aprender productos, leer documentación, probar soluciones y apoyarse en fabricantes. Qué necesitamos Experiencia en soporte técnico avanzado, redes, telecomunicaciones o servicios gestionados. Conocimientos de redes, switching, routing, VPNs, firewall, NAT, QoS y diagnóstico de conectividad. Conocimientos de VoIP, SIP, RTP, telefonía IP, centralitas y problemas de audio. Capacidad para analizar problemas, buscar información, probar soluciones y documentarlas. Orden, método, autonomía y facilidad para explicar soluciones técnicas al equipo. Se valorará Experiencia con DrayTek, Netgear, Yealink, Asterisk, 3CX, Grandstream, Mikrotik, Ubiquiti, Cisco u otros fabricantes. Experiencia con Wireshark, análisis de tráfico, documentación técnica, formación interna, monitorización, automatización, APIs o IA aplicada al soporte técnico. Qué ofrecemos Puesto senior, técnico y estable dentro de una empresa en crecimiento. No tendrás equipo a tu cargo ni serás responsable directo del servicio técnico. Tu papel será apoyar al equipo, documentar conocimiento, validar soluciones y mejorar nuestro catálogo técnico. Horario flexible dentro de una organización razonable del trabajo. No es un puesto para estar todo el día haciendo averías de campo. Puede haber intervenciones presenciales en proyectos o incidencias críticas, pero el valor principal estará en análisis, producto, documentación y apoyo técnico avanzado. Condiciones Contrato indefinido. Jornada completa. Rango salarial orientativo: 36.000–42.000 € brutos anuales, según experiencia, autonomía técnica real y encaje. El proceso incluirá entrevista técnica y prueba práctica basada en escenarios reales. Palabras clave adicionales PBX, softphone, SBC, IVR, Contact Center, UCaaS, operador, ISP, WAN, SD-WAN, MPLS, DHCP, DNS, STP, Syslog.