Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna)

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Perfil: Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna)

Requerido:

• Profesionista de Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción.

Experiencia en:

• Soporte a aplicaciones críticas para el negocio en ambientes productivos.
• Atención, análisis técnico, documentación y resolución de incidentes de sistemas.
• Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs
• Soporte funcional a la operación.
• Gestión de tickets e incidentes mediante plataformas ITSM.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos:

• SQL (nivel intermedio): análisis y desarrollo de consultas y stored procedures.
• APIs REST y JSON.
• Conceptos de integraciones entre sistemas.
• Validación de procesos, interfaces y flujos operativos.
• Herramientas de monitoreo y observabilidad.

Habilidades:

• Pensamiento analítico y capacidad de investigación/diagnóstico.
• Autogestión, trabajo autónomo y atención al detalle.
• Orientación al servicio y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva, organización y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para dar servicio de forma permanente a la operación nocturna y flexibilidad para ajustarse a horarios, esquemas de guardia y asistencia a sitio según se requiera.

Deseable:

• Familiaridad con áreas de retail, logística, manufactura o supply chain.
• Inglés técnico intermedio (comprensión de documentación técnica)
• Conocimientos de Power BI y .NET (básico)
• Certificación ITIL Foundation.