Especialista de Soporte Channel Manager – Hospitality Tech

¿Te interesa la tecnología aplicada al sector hotelero y disfrutas investigando incidencias hasta encontrar la solución?

En Septeo buscamos incorporar un/a Especialista de Soporte para Channel by Septeo que acompañe a nuestros clientes hoteleros en el día a día, resolviendo incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de sus conexiones de distribución y venta online.

Buscamos una persona resolutiva, analítica y orientada al cliente, con curiosidad por entender cómo funcionan las conexiones entre hoteles, PMS, Channel Managers, motores de reserva y OTAs.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave para nuestros clientes, ayudándoles a resolver incidencias funcionales y de conectividad relacionadas con la distribución hotelera.

Analizarás cada caso, realizarás las comprobaciones necesarias, acompañarás al cliente hasta su resolución y te coordinarás con otros equipos cuando sea necesario.

Además, participarás en la configuración y puesta en marcha de nuevos establecimientos.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Soporte funcional a clientes

• Atender y realizar seguimiento de incidencias mediante ticketing, email y teléfono.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con:
  • Reservas no recibidas.
  • Envíos de disponibilidad, tarifas y restricciones.
  • Mapeos de habitaciones y tarifas.
  • Sincronización entre PMS, Channel Manager y OTAs.
  • Configuración de canales de distribución.
• Realizar validaciones y pruebas funcionales después de cada resolución.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Conectividad y distribución hotelera

• Dar soporte sobre conexiones con OTAs y partners tecnológicos.
• Analizar logs, errores de conectividad y respuestas de proveedores para identificar el origen de las incidencias.
• Investigar posibles inconsistencias relacionadas con disponibilidad, tarifas e inventario.

Configuración y onboarding

• Configurar nuevos establecimientos y conexiones.
• Revisar y validar mapeos de habitaciones y tarifas.
• Acompañar al cliente durante la puesta en marcha.
• Asesorar sobre buenas prácticas relacionadas con la distribución hotelera online.

Coordinación interna y mejora continua

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Escalar de forma estructurada las incidencias al equipo de Desarrollo cuando requieran intervención técnica.
• Colaborar con Producto para trasladar necesidades e identificar posibles mejoras funcionales.
• Participar en pruebas funcionales de nuevas funcionalidades y releases.
• Contribuir a mantener actualizada la documentación de soporte.

¿Qué buscamos?

Nos gustaría conocerte si tienes:

• Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software.
• Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones.
• Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos.
• Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
• Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

⭐ Valoraremos especialmente

Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos:

• Channel Managers.
• PMS hoteleros.
• Booking Engines / motores de reservas.
• Distribución hotelera online.
• Revenue Management.
• OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución.
• Gestión de ARI: Availability, Rates & Inventory.
• Mapping de habitaciones y tarifas.
• Conocimientos funcionales de XML y APIs. No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias.
• Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos.

🙌 ¿Qué buscamos en la forma de trabajar?

Una persona que:

• disfrute investigando y resolviendo problemas;
• mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente;
• sepa organizar y priorizar diferentes incidencias;
• tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas;
• aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos;
• colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo;
• mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente.

🚀 ¿Por qué este proyecto?

Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran.

Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas.

En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes.

Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte.

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.