Especialista de Soporte de Aplicaciones y Desarrollo

Especialista de Soporte de Aplicaciones y Desarrollo

Buscamos talento para fortalecer su equipo de Soporte y Desarrollo Tecnológico.

Si te apasiona la atención a usuarios, el análisis de incidencias y tienes conocimientos en desarrollo web, esta oportunidad puede ser ideal para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte especializado a sistemas y aplicaciones, asegurando la continuidad operativa del negocio mediante la correcta atención, análisis y escalamiento de incidencias.

Responsabilidades principales:

Atención y seguimiento de requerimientos e incidencias de clientes (Nivel 1).

Análisis, diagnóstico y depuración de errores a nivel código fuente (Nivel 2).

Realizar correcciones de código cuando sea posible (deseable).

Gestión y monitoreo de repositorios de código.

Revisión, control y aprobación de cambios en sistemas.

Escalamiento adecuado de tickets al equipo de desarrollo (Nivel 3).

Documentación de incidencias y levantamiento de información técnica para escalamiento.

Seguimiento y cumplimiento de SLA's de atención y resolución.

Uso de herramientas de gestión y seguimiento de incidencias.

Perfil requerido:

Licenciatura concluida en Sistemas, Desarrollo de Software, Informática o afín.

Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes y soporte tecnológico.

Conocimientos en desarrollo web.

Manejo de tecnologías .NET y PHP.

Experiencia en análisis de código y solución de incidencias.

Conocimiento de herramientas como Jira, Bugzilla, Marker IO o similares.

Familiaridad con repositorios de código (Git, GitHub, GitLab o similares).

Capacidad analítica, orientación al servicio y resolución de problemas.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

Bonos trimestrales por desempeño.

Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

Vales de Despensa

Excelente ambiente de trabajo.

Horarios rolados:

08:00 am a 05:00 pm

09:00 am a 06:00 pm

10:00 am a 07:00 pm

Sábados rolados Home Office.

NOTA: En cierres de mes se requiere disponibilidad hasta las 8:30 pm.

¿Qué buscamos?

Una persona con mentalidad de servicio, capaz de comunicarse efectivamente con usuarios y equipos técnicos, que disfrute resolver problemas y aportar mejoras continuas a los procesos tecnológicos.