ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUCTURA TI

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de administrar, mantener y dar soporte a la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, servidores, redes, sistemas, respaldos, servicios de comunicación y demás recursos tecnológicos.

Brindará atención y soporte a los usuarios, participará en la administración de la infraestructura de TI y contribuirá a mantener la seguridad, disponibilidad y eficiencia de los recursos tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios en equipos de cómputo, aplicaciones y sistemas.
• Administrar y mantener equipos de escritorio, laptops y equipos Mac/MacBook.
• Administrar y monitorear servidores y Directorio Activo.
• Mantener la operación de la red LAN, Wi-Fi, Internet y correo electrónico.
• Configurar y administrar switches, redes inalámbricas y firewall.
• Administrar y supervisar respaldos de información mediante NAS y discos externos.
• Mantener y administrar impresoras, escáneres, equipos multifuncionales y No-Breaks.
• Administrar y dar soporte a sistemas de impresión y equipos Kiosera.
• Brindar soporte a usuarios en sistemas Aspel y SAP Business One.
• Configurar SAP Business One en estaciones de trabajo.
• Administrar la consola de antivirus ESET.
• Administrar y mantener la infraestructura de videovigilancia y sistemas DVR.
• Administrar y mantener servicios de telefonía.
• Administrar el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Gestionar tickets y dar seguimiento oportuno a las solicitudes de soporte.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Apoyar en la adquisición, control y administración de equipos e insumos tecnológicos.
• Participar en el desarrollo y mantenimiento de sistemas internos.
• Documentar incidencias, configuraciones y actividades realizadas.
• Proponer mejoras a la infraestructura y a los procesos de soporte tecnológico.

REQUISITOS INDISPENSABLES

Escolaridad:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia:

• Experiencia comprobable en soporte técnico e infraestructura TI.
• Experiencia en administración de servidores y Directorio Activo.
• Experiencia en configuración y administración de redes.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios.
• Experiencia en mantenimiento y administración de equipos de cómputo.

Conocimientos técnicos

• Soporte técnico, diagnóstico, reparación y actualización de PC y laptops.
• Windows 10 y 11.
• Microsoft Office / Microsoft 365.
• Redes LAN y Wi-Fi.
• Configuración de switches y firewall.
• Cableado estructurado Cat 5e y Cat 6.
• Windows Server.
• Active Directory.
• Administración de respaldos y almacenamiento NAS.
• Antivirus ESET y administración de consola.
• Sistemas de videovigilancia/DVR.
• Equipos de impresión, escáner y multifuncionales.
• Administración de inventario de equipo de cómputo.
• SAP Business One.
• Sistemas Aspel.
• Soporte a equipos Windows y Mac/macOS.
• Manejo de sistemas de tickets.

Será un plus si tienes experiencia en

• Administración de SAP Business One.
• Administración de Windows Server.
• Implementación y mantenimiento de redes.
• Administración de firewall.
• Administración de NAS y políticas de respaldo.
• Soporte a equipos Mac/macOS.
• Sistemas de videovigilancia.
• Telefonía.
• PLESK.
• Desarrollo o mantenimiento de sistemas.

Buscamos una persona que

• Tenga enfoque de servicio y atención al usuario.
• Sea organizada y responsable.
• Tenga capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Sea proactiva y tenga iniciativa para proponer soluciones.
• Pueda trabajar de manera independiente y dar seguimiento a sus pendientes.
• Tenga capacidad para priorizar incidencias de acuerdo con su impacto.
• Sea cuidadosa con la información y los recursos tecnológicos de la empresa.
• Tenga facilidad para comunicarse con usuarios técnicos y no técnicos.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa por la empresa.
• Sueldo acorde con experiencia y conocimientos.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo profesional.

Si eres una persona orientada a la solución de problemas, disfrutas trabajar con tecnología y tienes experiencia tanto en soporte a usuarios como en infraestructura TI, queremos conocerte.