Especialista de Soporte Técnico TI, Redes y POS

Buscamos un(a) Especialista de Soporte TI, POS y Redes que contribuya a garantizar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos en oficinas y sucursales de una empresa con operación comercial.

La persona será responsable de diagnosticar y resolver incidencias de puntos de venta (POS), redes, equipos de cómputo y periféricos, brindando soporte técnico presencial y remoto, con orientación al servicio y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico a sistemas de punto de venta (POS), terminales, impresoras de tickets y lectores de códigos de barras.

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad que afecten la operación de las sucursales.

• Dar soporte a redes LAN, WAN y Wi-Fi, así como a switches, routers y puntos de acceso.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

• Atender incidencias relacionadas con Windows y herramientas Microsoft 365.

• Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets, priorizando aquellos que impacten la operación comercial.

• Coordinar la atención de fallas con proveedores de tecnología y telecomunicaciones.

• Realizar visitas técnicas a sucursales y apoyar en instalaciones, actualizaciones y puesta en marcha de equipos.

• Mantener actualizados los inventarios tecnológicos y la documentación de soporte.

Requisitos

• Carrera técnica, TSU, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, TI, Redes y Telecomunicaciones o afín.

• De 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico, redes y atención a usuarios.

• Experiencia práctica en instalación, configuración y mantenimiento de sistemas POS.

• Conocimientos de redes LAN, WAN, Wi-Fi, TCP/IP, direccionamiento IP, DNS y DHCP.

• Experiencia en soporte a Windows 10/11, equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

• Manejo de herramientas de soporte remoto, tickets e inventarios tecnológicos.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente y realizar visitas a sucursales en Ciudad de México.

Conocimientos deseables

• Experiencia con CEGID POS u otras plataformas de punto de venta para retail.

• Conocimientos operativos de SAP Business One y comunicación entre POS y ERP.

• Familiaridad con Fortinet, UniFi, Cisco Meraki o plataformas similares.

• Conocimientos de Active Directory, Microsoft Entra ID o fundamentos de ITIL.

Competencias

• Análisis y resolución de problemas.

• Orientación al servicio y comunicación efectiva.

• Sentido de urgencia y capacidad de respuesta.

• Organización, seguimiento y proactividad.

• Autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual nominal.

• Prestaciones y condiciones de contratación conforme a ley.

• Oportunidad de desarrollar conocimientos técnicos en un entorno de operación con múltiples sucursales.

¿Te interesa la oportunidad?

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