Especialista de Soporte Tecnológico
Objetivo
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de UVG Enlace, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, aplicaciones institucionales y recursos digitales y audiovisuales, mediante la atención oportuna de incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Funciones Principales
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y aplicaciones institucionales
- Brindar asistencia presencial y remota, escalando oportunamente los casos que requieran soporte especializado
Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes en las herramientas establecidas, incluyendo CRM y LMS
- Dar seguimiento a tiempos de atención (SLA), documentar soluciones y generar reportes cuando corresponda
Garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos
- Verificar el funcionamiento de equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, realizando instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico
- Brindar soporte tecnológico y audiovisual durante actividades académicas, institucionales y eventos de UVG Enlace
Apoyar la implementación y mejora de soluciones tecnológicas
- Participar en pruebas, implementación y mejora de herramientas y aplicaciones
- Identificar oportunidades para optimizar los procesos y la calidad del servicio de soporte
Documentar y orientar a usuarios
- Elaborar documentación técnica, soluciones y manuales de usuario
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas institucionales
Educación: Bachiller en Computación o Perito en Electrónica
Educación Superior: Tercer año aprobado licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o afín
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios
Conocimientos técnicos: Soporte de hardware y software, instalación y configuración de equipos, herramientas de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo. Deseable conocimiento de plataformas CRM y LMS
Disponibilidad: Para brindar soporte presencial durante actividades académicas, institucionales y eventos, según requerimiento
Horario Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas
Formato: Presencial
Subir Hoja de Vida y completar la información solicitada.