Especialista de Suporte Corporativo e Atendimento VIP (Field Services) - 28069

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Executivo (VIP), sendo responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços de tecnologia, a rápida resolução de incidentes e uma experiência diferenciada para usuários estratégicos da organização.

Essa pessoa atuará como referência técnica no suporte corporativo, prestando atendimento presencial e remoto para executivos, escritórios corporativos, eventos estratégicos e ambientes críticos do negócio, assegurando excelência operacional e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Responsabilidades:

– Prestar suporte técnico especializado para diretoria, vice-presidência, presidência e demais usuários VIP.

– Atuar na resolução de incidentes e requisições de alta criticidade relacionados a hardware, software, redes, colaboração e mobilidade.

– Realizar atendimento presencial em escritórios corporativos, salas de reunião, auditórios e eventos executivos.

– Garantir o funcionamento adequado de soluções de videoconferência, colaboração e comunicação unificada.

– Executar troubleshooting avançado em ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, dispositivos móveis e infraestrutura de rede.

– Coordenar fornecedores e equipes de suporte para garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs.

– Participar de projetos de implantação, renovação tecnológica e melhorias de infraestrutura.

– Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

– Monitorar indicadores de qualidade, experiência do usuário e desempenho operacional.

– Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos que possam impactar a operação corporativa.

– Gerenciar ativos de TI, incluindo inventário, movimentações, substituições e controle do ciclo de vida dos equipamentos.

Requisitos:

– Experiência sólida em suporte corporativo e atendimento VIP.

– Conhecimento avançado em Microsoft Windows 10/11.

– Experiência com Microsoft 365, Exchange Online, Teams e Intune.

– Conhecimento em Active Directory e Azure AD (Entra ID).

– Experiência com VPN, acesso remoto e suporte à mobilidade.

– Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e Switching.

– Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, ManageEngine ou similares).

– Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM).

– Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

– Experiência no atendimento presencial a executivos e alta liderança.

Diferenciais:

– Certificações Microsoft.

– Certificação ITIL Foundation.

– Conhecimento em soluções de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex).

– Experiência com automação de processos e scripts em PowerShell.

– Experiência em empresas de varejo, alimentação, franquias ou operações distribuídas.

– Vivência com suporte a escritórios corporativos, centros de distribuição e unidades de negócio em âmbito nacional.

Perfil desejado:

– Forte senso de urgência e priorização.

– Excelente comunicação verbal e escrita.

– Perfil consultivo com foco na experiência do usuário.

– Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

– Discrição e postura profissional para atendimento à alta liderança.

– Habilidade de negociação e gestão de stakeholders.

– Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

– Proatividade e orientação para resultados.

Indicadores de sucesso:

– Cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.

– Alto índice de satisfação dos usuários VIP.

– Disponibilidade dos ambientes executivos e salas de reunião.

– Redução da reincidência de incidentes.

– Qualidade da documentação e dos processos operacionais.

– Eficiência na gestão de ativos e fornecedores.

Informações Importantes:

– Modelo: Hibrido (Presencial 4x na semana).
– Local: Butantã/SP.
– Horário: 09h as 18h.
– Contratação: PJ.