Especialista de Suporte Corporativo e Atendimento VIP (Field Services) - 28069
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Executivo (VIP), sendo responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços de tecnologia, a rápida resolução de incidentes e uma experiência diferenciada para usuários estratégicos da organização.
Essa pessoa atuará como referência técnica no suporte corporativo, prestando atendimento presencial e remoto para executivos, escritórios corporativos, eventos estratégicos e ambientes críticos do negócio, assegurando excelência operacional e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Responsabilidades:
– Prestar suporte técnico especializado para diretoria, vice-presidência, presidência e demais usuários VIP.
– Atuar na resolução de incidentes e requisições de alta criticidade relacionados a hardware, software, redes, colaboração e mobilidade.
– Realizar atendimento presencial em escritórios corporativos, salas de reunião, auditórios e eventos executivos.
– Garantir o funcionamento adequado de soluções de videoconferência, colaboração e comunicação unificada.
– Executar troubleshooting avançado em ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, dispositivos móveis e infraestrutura de rede.
– Coordenar fornecedores e equipes de suporte para garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs.
– Participar de projetos de implantação, renovação tecnológica e melhorias de infraestrutura.
– Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
– Monitorar indicadores de qualidade, experiência do usuário e desempenho operacional.
– Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos que possam impactar a operação corporativa.
– Gerenciar ativos de TI, incluindo inventário, movimentações, substituições e controle do ciclo de vida dos equipamentos.
Requisitos:
– Experiência sólida em suporte corporativo e atendimento VIP.
– Conhecimento avançado em Microsoft Windows 10/11.
– Experiência com Microsoft 365, Exchange Online, Teams e Intune.
– Conhecimento em Active Directory e Azure AD (Entra ID).
– Experiência com VPN, acesso remoto e suporte à mobilidade.
– Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e Switching.
– Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, ManageEngine ou similares).
– Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM).
– Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
– Experiência no atendimento presencial a executivos e alta liderança.
Diferenciais:
– Certificações Microsoft.
– Certificação ITIL Foundation.
– Conhecimento em soluções de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex).
– Experiência com automação de processos e scripts em PowerShell.
– Experiência em empresas de varejo, alimentação, franquias ou operações distribuídas.
– Vivência com suporte a escritórios corporativos, centros de distribuição e unidades de negócio em âmbito nacional.
Perfil desejado:
– Forte senso de urgência e priorização.
– Excelente comunicação verbal e escrita.
– Perfil consultivo com foco na experiência do usuário.
– Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
– Discrição e postura profissional para atendimento à alta liderança.
– Habilidade de negociação e gestão de stakeholders.
– Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
– Proatividade e orientação para resultados.
Indicadores de sucesso:
– Cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
– Alto índice de satisfação dos usuários VIP.
– Disponibilidade dos ambientes executivos e salas de reunião.
– Redução da reincidência de incidentes.
– Qualidade da documentação e dos processos operacionais.
– Eficiência na gestão de ativos e fornecedores.
Informações Importantes:
– Modelo: Hibrido (Presencial 4x na semana).
– Local: Butantã/SP.
– Horário: 09h as 18h.
– Contratação: PJ.