Especialista de Suporte de Serviço
Summary
Provides real-time incident response and operational support for a gaming studio, troubleshooting software, hardware, and network issues to ensure uninterrupted gameplay.
O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado.
Responsabilidades:
Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo
Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede
Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário
Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes
Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos
Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos
Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado
Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes
Disponibilidade para trabalhar em qualquer tipo de turno e em regime de tempo integral com escala de revezamento
Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade)
Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados
Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão
Bom nível de conhecimento em informática, especialmente no pacote Office
Oferecemos:
Um papel fundamental no lançamento e na gestão do nosso primeiro estúdio em São Paulo, Brasil
Pacote de remuneração competitivo
Uma oportunidade única de adquirir ampla experiência prática
Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal
Anexar seu currículo na sua candidatura!