Especialista em Melhorias de Processos
Summary
Operational Efficiency Analyst at CredAluga, a Brazilian fintech, responsible for improving processes, conducting team trainings, monitoring KPIs, and handling internal service requests. Works with Excel, Jira, and optionally BI tools in a hybrid model in Belo Horizonte.
Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!
Estamos em busca de um(a) Especialista em Melhorias de Processos para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.
Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!
Responsabilidades:
✅ Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que aumentem a eficiência dos processos;
✅ Realizar análises e tratativas de chamados internos;
✅ Monitorar indicadores (KPIs) e acompanhar a performance dos processos;
✅ Elaborar, revisar e manter atualizados manuais operacionais, comunicados e materiais de apoio.
Requisitos
✔ Ensino Superior completo em Administração, Direito, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
✔ Experiência em análise de qualidade, eficiência operacional ou melhoria contínua;
✔ Vivência com elaboração de manuais
✔ Experiência em atendimento ao cliente;
✔ Excel avançado;
✔ Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira);
✔ Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), análise de processos e documentação operacional.
✔ Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau)
✔ Conhecimento em Python e SQL, demais linguagens de dados, IA (gemini, claude, lovable)
✔Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau)
Diferenciais
- Vivência em construção e acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais
- Experiência em auditorias internas e controles de qualidade
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas
- Experiência com Imobiliarias, garantias ou seguros
- Ter atuado em Fintechs, startups, meios de pagamentos, imobiliaria.
Competências comportamentais (Fit Cultural)
- Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
- Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
- Visão estratégica e analitica aliada à execução consistente;
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
- Postura ética, confidencial e orientada a resultados
- Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:
- Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
- Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times.
- Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
- Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
- Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
- Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
- Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
- Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
- Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
- Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
- Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
- Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
- Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!