Especialista em Relacionamento com Cliente
Faça parte da Saúde Unimed.
Missão do cargo
Atuar estrategicamente na gestão do relacionamento e da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento, analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria para garantir uma jornada mais eficiente, consistente e centrada no cliente.
Principais responsabilidades
- Atuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento.
- Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução contínua dos processos.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CSAT, FCR, entre outros), transformando dados em planos de ação.
- Estruturar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente.
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.
- Atuar como referência técnica em temas de experiência do cliente, apoiando lideranças e áreas parceiras.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, Qualidade ou Gestão de Processos.
- Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente.
- Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente, melhoria de processos e gestão de projetos.
- Domínio de ferramentas de CRM, análise de dados e Pacote Office, sendo Power BI um diferencial.
- Perfil analítico, boa comunicação, capacidade de influência e foco em melhoria contínua.
Modelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista