Especialista en Automatización de Procesos y Logística Inversa

¿Eres una persona analítica, organizada y resolutiva, con pasión por el e-commerce y ganas de liderar un área clave? ¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera profesional coordinando la logística de uno de los mayores e-commerce deportivos a nivel internacional? Entonces... ¡Esta es tu meta! ¿Cuál será tu misión en el equipo? Como Team Lead de Logística Inversa, serás el/la máximo/a responsable de liderar la estrategia y operación del flujo de retorno de nuestra compañía (garantías, devoluciones y cancelaciones). Tu objetivo principal será garantizar que los tiempos de procesamiento (timings) sean mínimos y que la experiencia del cliente sea excepcional. Para lograrlo, te apoyarás en la analítica de datos, identificando cuellos de botella y automatizando procesos para escalar la operación de manera eficiente. Liderarás un equipo de especialistas, fomentando una cultura de mejora continua y trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de Operaciones, Atención al Cliente y Transporte. ¿Cuáles serán tus funciones principales? · Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo a tu cargo, definiendo objetivos claros (KPIs) y evaluando su desempeño. · Gestión de garantías y devoluciones: Liderar de punta a punta el ciclo de vida de las garantías y devoluciones de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y legales. · Optimización de tiempos (Timings): Monitorear y reducir drásticamente los tiempos de procesamiento, desde que el cliente solicita una devolución o cancelación hasta que se ejecuta la resolución (reembolso, sustitución o reparación). · Automatización de procesos: Identificar tareas repetitivas y manuales dentro del flujo de logística inversa para diseñar e implementar soluciones tecnológicas (workflows, integraciones con ERP/WMS, etc.). · Analítica de datos: Analizar las métricas de devoluciones y cancelaciones para identificar patrones, motivos de devolución y tasas de incidencia, reportando estos insights a los equipos de Producto para prevenir futuros retornos. · Control de costes: Optimizar los costes asociados a la logística inversa (transporte de retorno, reacondicionamiento, mermas). ¿Qué buscamos en ti? · Experiencia previa (mínimo 2-3 años) en gestión de logística, preferiblemente enfocada en Logística Inversa dentro del sector e-commerce o retail. · Experiencia demostrable liderando y coordinando equipos de trabajo. · Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs orientados a la eficiencia. · Experiencia previa o familiaridad con sistemas de gestión de almacenes (WMS), ERPs y herramientas de automatización de procesos. · Proactividad, orientación a resultados y habilidades de comunicación para coordinarte con áreas transversales (Transporte, Customer Service, Operaciones). ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de Deporvillage es sumarte a un equipo que apuesta por el desarrollo profesional, la colaboración y el bienestar. Aquí vas a encontrar: · Una empresa en crecimiento, con retos reales y visión de futuro. · Un entorno dinámico, ágil y cercano, donde las ideas cuentan. · Un plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento. · Un equipo comprometido, con el que compartir aprendizajes y avanzar juntos. Beneficios que marcan la diferencia Porque entendemos que el equilibrio personal y profesional es clave, en Deporvillage cuidamos de ti con beneficios que suman: · Horario flexible. Lunes a jueves: entrada entre las 8:00 y las 9:30 h, salida entre las 17:00 y las 18:30 h. Viernes con jornada intensiva. · 1 día de teletrabajo a la semana. · Descuento de empleado en Deporvillage, Sprinter y JD Sports. · Catering subvencionado en nuestras oficinas centrales. · Ayuda al bienestar mensual, para que inviertas en lo que te haga sentir bien. · 1 día de fruta a la semana. ¿Dónde estamos? Nuestras oficinas están situadas en Manresa.