Especialista en Capacitación Call Center

¡Únete a nuestro equipo como Instructor de Capacitación Call Center!

Ubicación: Campeche, Campeche

¿Te apasiona el desarrollo del talento y la formación de equipos de alto desempeño? Estamos buscando un(a) Instructor(a) de Capacitación para Contact Center con experiencia en campañas de Atención al Cliente (ATC), capaz de impulsar el aprendizaje y contribuir al logro de resultados operativos.

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Educación, Recursos Humanos o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como Instructor(a), Capacitador(a) o Trainer en Contact Center.
• Experiencia en diseño instruccional y elaboración de materiales de capacitación.
• Facilidad para hablar en público y conducir grupos.
• Excelente comunicación y habilidades de coaching.

¿Qué harás?

• Diseñar e impartir programas de capacitación alineados a las necesidades del negocio.
• Desarrollar estrategias de aprendizaje enfocadas en la mejora de indicadores de desempeño (KPI's).
• Facilitar talleres y capacitaciones sobre comunicación efectiva, empatía, liderazgo, manejo de emociones, escucha activa y servicio al cliente.
• Crear materiales didácticos innovadores para fortalecer el aprendizaje continuo.
• Dar seguimiento al personal capacitado mediante coaching, mentorías y retroalimentación.
• Evaluar la efectividad de los programas de formación y proponer mejoras.

Horario

• Lunes a viernes.
• Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Si cuentas con experiencia formando equipos exitosos y quieres seguir desarrollando talento dentro de un Contact Center en crecimiento, ¡postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo!

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional