Especialista en Contact Center & Unified
Description
Buscamos un/a Especialista en Contact Center y Unified Communications (UC) para incorporarse a un entorno tecnológico dinámico, participando en la operación, soporte y evolución de plataformas de comunicaciones y atención al cliente.
La persona seleccionada será clave en la gestión de servicios, resolución de incidencias complejas y mejora continua, trabajando con soluciones líderes del mercado en entornos on-premise y cloud (CCaaS).
💻 Funciones principales
Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL
Operación y soporte de plataformas de Contact Center y Unified Communications
Resolución de escalaciones técnicas complejas
Planificación y ejecución de cambios y mejoras continuas
Participación en proyectos de migración a entornos CCaaS (cloud)
Consultoría técnica en soluciones de Contact Center
Monitorización y optimización de SLA y calidad de servicio
Colaboración con equipos técnicos y de negocio
🛠️ Tecnologías y entorno
Genesys
Amazon Connect
Microsoft Teams
Cisco (Contact Center / UC)
🎯 Requisitos
Formación profesional o universitaria en IT o similar
Experiencia mínima de 2 años en un rol similar
Experiencia con alguna de las siguientes tecnologías:
Genesys
Microsoft Teams
Cisco
Conocimientos en gestión ITIL (incidentes, cambios, problemas)
Nivel de inglés funcional
⭐ Valorable
Experiencia en entornos CCaaS
Participación en proyectos de migración a cloud
Certificaciones en tecnologías de Contact Center o UC
Experiencia en mejora de SLA y calidad de servicio