Especialista en soporte técnico

Especialista en Soporte Técnico

Título y cédula profesional en Sistemas, Computación, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.

2 o más años de experiencia en soporte técnico.

Certificaciones vigentes, reconocidas y verificables, acordes a las funciones de soporte

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico especializado a usuarios y equipos, resolviendo incidentes y requerimientos conforme a los procedimientos del servicio contratado y a los niveles de servicio (SLA) acordados con el cliente

Funciones y responsabilidades:

Atender y resolver incidentes y requerimientos de hardware, software, ofimática, sistemas operativos y conectividad.

Instalar, configurar, mantener y dar de baja equipos, software zzzy periféricos.

Realizar soporte en sitio y remoto a usuarios de las dependencias.

Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a cada caso en la herramienta de gestión de tickets.

Escalar los casos que lo requieran al nivel correspondiente, con la información completa.

Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.

Llevar el control de inventario, resguardos y configuraciones de los equipos atendidos.

Cumplir los tiempos de respuesta y solución, y reportar los indicadores del servicio.

Tratar a los usuarios con cordialidad y confidencialidad en el manejo de la información.

?Certificaciones sugeridas

CompTIA A+, Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator)

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Microsoft Office Specialist

ITIL Foundation V4, HDI Support Center Analyst

CompTIA Network+, Cisco CCST

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Conocimientos técnicos

Windows 10/11 y paquetería de oficina, Active Directory y administración básica de usuarios.

Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), impresión y respaldos.

Herramientas de escritorio remoto y de ticketing.

Competencias

Orientación al servicio, comunicación clara con usuarios no técnicos, paciencia, organización, trabajo en equipo y manejo del tiempo bajo presión.