Especialista PMO de CX e Transformação (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Estamos em busca de profissionais com experiência como PMO de CX para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:

• Assegurar que as iniciativas de CX priorizadas sejam executadas e entregues conforme os objetivos definidos pela companhia, escalando riscos e atrasos e recomendando replanejamento das iniciativas;
• Garantir a governança, o acompanhamento e a execução das iniciativas estratégicas de experiência do cliente, promovendo alinhamento entre as áreas, visibilidade dos resultados e evolução consistente das jornadas do cliente da GOL

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Responsável por consolidar e administrar o roadmap de iniciativas da área e backlog;
• Garantir visibilidade executiva e controle sobre todas as iniciativas de experiência;
• Acompanhar os projetos, fazer follow-up, identificar riscos, apoiar na resolução de impedimentos e escalar desvios;
• Produzir dashboards executivos de acompanhamento dos projetos, dar visibilidade a companhia, bem como atualizar os indicadores e resultados;
• Medir evolução das iniciativas e impactos vs planejado;
• Preparar materiais para os comitês executivos e suportar à governança executiva;
• Apoiar processos de priorização, avaliar capacidade de execução, identificar conflitos entre iniciativas e recomendar ajustes necessários.

Desafio:

• Conectar sinais diversos para identificar os principais problemas, causas-raiz e oportunidades de experiência do cliente numa visão integrada com recomendações claras e pragmáticas;
• Influenciar as lideranças a tomar decisões por meio de fatos, dados e evidências que aumentem confiança, fidelização e preferência pela marca GOL.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo: Administração, Marketing, Publicidade, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimentos: em Gestão de projetos, Gestão de roadmap e Gestão de riscos;
• Conhecimentos em Dashboards
• Habilidades: forte capacidade de organização, disciplina de acompanhamento;
• Influência e forte comunicação;
• Gestão de conflitos;
• Metodologias ágeis: Agile, Kanban, Scrum: Desejável;
• Ferramentas de IA;
• Excel Avançado;
• Inglês Avançado.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!