Sobre a vaga

Buscamos um(a) Especialista em Salesforce Service Cloud com forte visão de arquitetura da plataforma, capaz de desenhar e sustentar soluções escaláveis para operações de atendimento, garantindo boas práticas, governança e evolução contínua.

Responsabilidades

- Atuar como referência técnica de Service Cloud, suportando decisões de arquitetura e desenho de solução ponta a ponta.
- Levantar requisitos com áreas de negócio e traduzir em soluções na plataforma, com foco em escalabilidade e manutenção.
- Configurar e evoluir processos de atendimento (casos, filas, SLAs, roteamento, produtividade do agente, automações).
- Implementar e otimizar Omni-Channel para canais digitais.
- Estruturar e administrar Agentforce no contexto de Service garantindo aderência à operação e às melhores práticas.
- Criar e manter automações com Flows (Screen/Record-Triggered/Subflows), com governança, reutilização e controle de impacto.
- Garantir aderência a padrões de arquitetura Salesforce (limites, performance, modelo de dados, segurança, deployment e versionamento).
- Apoiar o ciclo de vida de entrega (refinamento, UAT, rollout, hypercare), e documentar soluções.

Requisitos

- Experiência sólida em Salesforce Service Cloud.
- Visão de arquitetura de plataforma (boas práticas, governança, escalabilidade, segurança e performance).
- Capacidade de atuar com times de negócio e TI, com comunicação clara e documentação técnica.
- Certificações Salesforce (Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist).

Diferenciais

- Certificações Salesforce (Data Cloud Consultant, Application Architect, Platform Developer I).
- Desenvolvimento Apex/LWC.

Cultura na BRQ

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa.

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