Especialista Técnico en Plataformas Contact Center (InConcert i6)

¿Quiénes somos?

Universidad UTEL, somos una organización enfocada en brindar soluciones y servicios de aprendizaje, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones que generen valor para nuestros clientes.

Buscamos un Especialista Técnico en Plataformas de Contact Center (InConcert i6) con experiencia en configuración e implementación de plataformas de Contact Center, canales digitales, sistemas de telefonía, CRM y automatizaciones, para integrarse a nuestro equipo.

¿Qué harás?

• Configurar e implementar funcionalidades en InConcert I6.

• Configurar campañas de voz y canales digitales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales.

• Configurar e implementar automatizaciones en sistemas CRM.

• Brindar soporte especializado y resolver incidencias relacionadas con InConcert I6.

• Analizar requerimientos para implementar funcionalidades en InConcert de acuerdo con las necesidades de la organización.

• Configurar sistemas de telefonía y herramientas relacionadas con Contact Center.

• Participar en la configuración de campañas IN/OUT y marcadores automáticos.

• Apoyar en la configuración de flujos, formularios, procesos automatizados e integraciones.

¿Qué necesitas?

• Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas o carrera afín.

• Mínimo 4 años de experiencia en configuración de plataformas de Contact Center.

• Experiencia en InConcert, preferentemente InConcert I6.

• Experiencia en configuración de campañas de WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales.

• Conocimientos en sistemas de telefonía PBX, SBC, etc.

• Experiencia en campañas IN/OUT y marcadores automáticos.

• Experiencia en configuración de flujos y automatizaciones en CRM.

• Experiencia en atención y solución de incidencias en plataformas de Contact Center, telefonía y CRM.

Competencias

• Trabajo en equipo.

• Trabajo bajo presión.

• Comunicación asertiva.

• Proactividad.

• Solución de problemas.

Ofrecemos

• Sueldo: $33,000.00 brutos

• Sueldo fijo $28,000 brutos + $5,000 variable

• Prestaciones de ley.

• Modalidad híbrida.

• 2 días presenciales.

• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.

• Zona de trabajo: Naucalpan, Edo. De México

¡Postúlate!

Si cuentas con experiencia en InConcert, Contact Center, CRM, telefonía y canales digitales, y estás buscando un nuevo reto profesional, postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo.