Estag Cluster Processos J6
A área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio.
Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis
O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente:
- Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais)
- Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção
- Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas
- Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência
- Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência
- Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente
- Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento
- Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço
Perfil que buscamos
- Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender
- Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação
- Boa capacidade de organização e comunicação
- Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante
- Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint
- Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas