Estagiário(a) de Satisfação do Cliente
Sobre o MundoMaker:
Somos uma empresa de Inovação e Tecnologia com a missão de despertar o potencial criativo e empreendedor de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todos são Makers – porque ser Maker é uma atitude. Empreendemos para que cada pessoa possa colocar suas ideias no mundo.
Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Satisfação do Cliente - 6 horas de Segunda a Sexta-feira no horário comercial.
O(A) estagiário(a) estará envolvido(a) em atividades relacionadas ao suporte e à experiência do cliente, com foco no acompanhamento pós-venda e na fidelização. Atuará na gestão e acompanhamento do sistema de chamados externos (Zdesk), tratativas do programa TechLab, elaboração de atas de reunião e registros de informações, além de ser responsável por acompanhar e manter contratos atualizados, incluindo o envio de aditivos contratuais. Também irá montar apresentações com resultados e indicadores da área, bem como atualizar periodicamente o número de alunos das escolas parceiras, contribuindo para uma visão estratégica e integrada do relacionamento com os clientes.
Requisitos e Qualificações:
Formação: Ensino Superior em andamento em áreas de Humanas ou exatas (Psicologia, Pedagogia, Administração etc.)
Conhecimento intermediário em MS 365 (principalmente Excel);
Conhecimentos básicos (desejável): Em pós-vendas e atendimento.
Competências comportamentais: Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de apresentar soluções de forma eloquente.
Responsabilidades e Atribuições:
- Acompanhar os clientes após a assinatura de contrato, garantindo uma experiência positiva.
- Realizar o acompanhamento do envio de materiais para as escolas parceiras.
- Agendar e realizar o onboarding das escolas no programa educacional.
- Apoio na conduzir reuniões trimestrais de acompanhamento com a liderança da escola.
- Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (NPS).
- Responder e acompanhar resoluções de chamados via sistema de CRM.
- Estabelecer relacionamento com a base de clientes (B2b e b2c) e áreas da empresa
- Gerir e acompanhar indicadores de satisfação dos clientes
- Apoiar a Consultoria de espaços Maker
- Gerir ações de CRM e fidelização (aniversário, brindes, etc.)
- Elaborar/emitir relatórios gerenciais
- Apoiar em Up Selling / Cross Selling
- Apoiar a condução de renovação de contratos
- Disseminar a cultura do MundoMaker
- Se você também acredita que a educação transforma o mundo, vem ser um #maker com a gente!
Requisitos
Escolaridade
- Graduação