Estagiário em TI - Foco Service Desk

Principais Responsabilidades / Atribuições

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, por meio de sistema de chamados, e-mail, telefone ou outros canais internos.
• Apoiar os usuários na identificação e resolução de problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas e ferramentas corporativas.
• Realizar configurações básicas de equipamentos, sistemas operacionais, aplicativos e recursos de tecnologia, sob orientação da equipe.
• Auxiliar na instalação, atualização e manutenção de softwares e equipamentos.
• Apoiar processos de criação, alteração e bloqueio de acessos, seguindo os procedimentos e políticas de segurança da informação.
• Registrar, atualizar e acompanhar os chamados no sistema de Service Desk, mantendo as informações organizadas e completas.
• Realizar o direcionamento e escalonamento de chamados para outras equipes quando necessário.
• Apoiar a preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores.
• Auxiliar no controle e organização dos ativos de Tecnologia da Informação.
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, tutoriais e materiais de orientação aos usuários.
• Acompanhar chamados recorrentes, contribuindo para a identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
• Cumprir as políticas internas de Segurança da Informação, LGPD e utilização dos recursos tecnológicos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Conhecimentos básicos em Windows e pacote Microsoft Office/365.
• Conhecimentos de hardware e software.
• Conhecimentos de redes de computadores e conectividade.
• Conhecimentos básicos de ferramentas de suporte remoto.
• Noções de atendimento e registro de chamados em sistemas de Service Desk.
• Interesse em aprender mais sobre infraestrutura, redes, sistemas e Segurança da Informação.

Formação

• Cursando graduação ou curso técnico relacionado à área de Tecnologia da Informação, como:
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
  • Sistemas de Informação;
  • Ciência da Computação;
  • Redes de Computadores;
  • Engenharia de Computação;
  • Tecnologia da Informação;
  • Cursos correlatos.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização e disciplina para acompanhamento de chamados.
• Proatividade e curiosidade para aprender.
• Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
• Capacidade de ouvir e compreender problemas.
• Raciocínio lógico e capacidade de análise.
• Senso de urgência e responsabilidade.
• Interesse por tecnologia e resolução de problemas.
• Postura profissional e foco na qualidade do atendimento.