Estágio em Experiencia do Cliente

ATIVIDADES:

• Apoiar na criação, revisão e atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), fluxos e documentações da área.
• Auxiliar na execução e acompanhamento de atividades relacionadas à experiência do beneficiário nos canais digitais e demais pontos de contato da operadora.
• Apoiar a análise, monitoramento e atualização de indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais da área.
• Contribuir para ações voltadas à qualidade do atendimento, acompanhando resultados e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a condução e operacionalização de pesquisas de satisfação, incluindo tabulação, análise de resultados e elaboração de relatórios.
• Participar da elaboração de apresentações e relatórios utilizando gráficos, planilhas, indicadores e análises de desempenho.
• Apoiar a liderança no monitoramento das operações do call center, acompanhando indicadores, relatórios gerenciais, fluxos de atendimento e interface com áreas de apoio.
• Realizar auditoria de ligações e atendimentos, avaliando aderência aos scripts, qualidade do atendimento e oportunidades de melhoria.
• Auxiliar na construção, atualização e divulgação de scripts e fluxos de atendimento, garantindo alinhamento das informações entre as áreas envolvidas.
• Atuar em interface com áreas técnicas para identificação de melhorias em sistemas, aplicativos e jornadas dos beneficiários.
• Apoiar atividades relacionadas ao SAC, Ouvidoria, NIP e demais demandas regulatórias, observando as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
• Participar da análise e tratativa de reclamações relacionadas ao atendimento dos beneficiários.
• Executar atividades administrativas da área, incluindo solicitações de compras, pagamentos, contratos, chamados internos, organização de materiais e acompanhamento de fornecedores.
• Apoiar treinamentos de integração sobre produtos, serviços e processos da operadora.
• Colaborar em iniciativas voltadas para fidelização de clientes, gestão da imagem institucional, gestão do conhecimento e melhoria contínua da experiência do beneficiário.

PRÉ-REQUISITOS:

• Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Gestão de Serviços de Saúde, Administração,
• Marketing ou outras áreas relacionadas.
• Pacote Office completo (nível básico), sendo Excel em nível intermediário.
• Pacote Office (Excel e Power Point intermediário).
• Microsoft 36

LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:

- Betim/MG + Home Office

- Segunda a sexta-feira de 10 as 17h (com 1 hora de intervalo para almoço)

Inglês - Nível Básico