Estágio em Suporte Técnico e Automação

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

O time de Suporte garante que a jornada do aluno funcione do começo ao fim, da oferta da bolsa ao pós-venda: pagamento, reembolso e envio da inscrição para a faculdade.

Quando algo sai do esperado, investigamos a causa, corrigimos e trabalhamos para que o problema não volte. Fazemos isso melhorando processos, transformando problemas recorrentes em funcionalidades dos nossos produtos e evoluindo os agentes de IA que fazem a triagem e a execução de tickets.

Como estagiário(a), você vai aprender como funciona a operação de um marketplace de educação em produção, com dados reais, código e IA no dia a dia.

RESPONSABILIDADE

• Atender e triar chamados, entender o problema relatado e reproduzir o comportamento.
• Investigar problemas de pós-venda, como falha no pagamento, reembolso e erro no envio da inscrição do aluno para a faculdade, e encontrar a causa nos dados e no código.
• Escrever scripts para corrigir esses problemas, com revisão de pessoas mais experientes do time.
• Investigar dados com SQL para achar inconsistências em ofertas, bolsas e dados das instituições de ensino.
• Tratar e organizar dados em planilhas Excel, como bases enviadas pelas instituições e listas de ofertas para conferência ou atualização em lote.
• Ajudar a construir processos e a identificar problemas recorrentes que devem virar funcionalidades dos nossos produtos.
• Contribuir para a melhoria dos agentes de IA que fazem triagem e execução de tickets: revisar o trabalho deles, apontar erros e documentar os procedimentos que eles seguem.
• Documentar as soluções e manter runbooks atualizados.

REQUISITOS

• Estar cursando graduação na área de tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos afins, com formatura prevista a partir de 2028 (disponibilidade de pelo menos 1 ano de estágio).
• Conseguir escrever scripts simples em alguma linguagem de programação: ler dados, aplicar uma regra e gravar o resultado.
• Conhecimento básico de SQL (SELECT, JOIN, filtros e agregações).
• Conhecimento intermediário de Excel: filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, formatação condicional e tratamento de dados.
• Curiosidade para investigar um problema até a causa, e não só até o sintoma.
• Olhar para padrões: perceber quando um problema se repete e propor uma solução definitiva.
• Cuidado ao mexer em dados de produção: conferir antes, testar e saber desfazer.
• Comunicação clara por escrito: saber explicar o que encontrou, o que fez e como um processo deve funcionar.

DIFERENCIAIS

• Experiência com Ruby, Node.js ou Elixir.
• Familiaridade com Git e GitHub.
• Ter usado ferramentas de IA generativa no trabalho ou nos estudos e ter interesse em agentes de IA.
• Noções de como funcionam pagamentos online (status de transação, estorno, conciliação).
• Ter usado alguma ferramenta de chamados (Redmine, Jira etc.).

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação)
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida
• Cartão Quero Card: Farmácia com até 70% off em +10 mil remédios