Estágio Experiencia do Cliente | Marketing

Descrição:

ATIVIDADES:

Atuar junto à equipe na gestão e resolução das manifestações registradas pelas pessoas beneficiárias da Stellantis Saúde por meio dos canais de relacionamento, garantindo atendimento de qualidade, cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA) e retorno conclusivo por telefone e/ou e-mail. Apoiar o monitoramento dos canais digitais com foco na experiência do beneficiário, realizar auditorias de atendimento, contribuir para a melhoria contínua dos processos e participar de iniciativas voltadas à qualidade dos serviços prestados pelas autogestões e contratos administrados.

Também realizará interface com diferentes áreas e stakeholders, apoiando as demandas operacionais da área, incluindo monitoramento de indicadores, acompanhamento do call center e SAC, atividades administrativas e apresentações institucionais relacionadas aos produtos e serviços da empresa.

• Tratativa de manifestações em primeira instância por telefone ou e-mail;
• Apresentações de baixa complexidade;
• Acompanhar BI de manifestações;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do beneficiário;
• Apoiar atividades administrativas e operacionais da área;
• Atuar em interface com áreas internas;

REQUISITOS:

• Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Administração, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing, Serviço Social ou outras áreas relacionadas.
• Pacote Office completo (nível básico), sendo Excel em nível intermediário.
• Pacote Office (Excel e Power Point intermediário).
• Microsoft 365

LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:

• Presencial + Home Office
• Segunda a sexta-feira das 10h às 17h (com 1 hora de intervalo para almoço).