Executive Customer Success / Key Account Manager

Descrição:

• CUSTOMER SUCCESS / KEY ACCOUNT MANAGER – COMÉRCIO EXTERIOR

Buscando novos desafios? Venha para o #TimeFiordeGroup!

Oportunidade para profissionais estratégicos que apreciam trabalhar no atendimento fazendo a gestão da carteira de clientes, que possuam experiência em oferecer orientações consultivas, mapear gaps operacionais e propor soluções viáveis, além de identificar oportunidades de cross-selling, cultivando um bom relacionamento para a expansão de novos negócios.

⪼ Realizará atividades que envolvem:

Gestão e Manutenção da Carteira: Atuar no relacionamento contínuo com clientes ativos, monitorando o nível de satisfação (NPS/CSAT) e a saúde das contas (Health Score).

Análise Operacional e Resolução de Problemas: Mapear gaps nos processos aduaneiros/logísticos, investigar falhas técnicas, propor soluções viáveis e gerenciar atritos com agilidade e visão consultiva.

Interface Interna Estratégica: Atuar como ponte entre a Operação (garantindo o cumprimento dos SLAs de liberação, embarques e custos) e o BDM/Comercial (fornecendo dados estratégicos para a defesa de BIDs e repassando oportunidades qualificadas de cross-selling).

Consultoria e Expansão de Contas: Mapear as necessidades dos clientes já existentes para recomendar novos serviços e soluções da Fiorde (sem foco em vendas diretas do zero / outbound).

Visitas e Reuniões In Loco: Conduzir reuniões periódicas e presenciais nas instalações dos clientes da sua carteira.

Apresentações Executivas: Realizar reuniões de alinhamento estratégico (Quarterly Business Reviews - QBRs), demonstrando indicadores, ROI, savings e relatórios de performance para diretores e tomadores de decisão.

⪼ E para mandar bem nessa função, será essencial apresentar:

Conhecimento Prático em Comércio Exterior: Domínio dos fluxos aduaneiros (desembaraço, parametrizações em canais verde/amarelo/vermelho, prazos de liberação, custos de armazenagem, demurrages e fretes) para dialogar tecnicamente com os clientes.

Vivência Profissional: Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, Key Account Manager (KAM) ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex.

Análise de Dados e Apresentações: Domínio de Excel/Planilhas (análise de SLAs e cálculo de savings) e PowerPoint (construção de narrativas executivas e relatórios).

Sistemas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.

Mobilidade: Disponibilidade para visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes.

Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos:

⪼ Será considerado um grande diferencial possuir:

Prática com metodologias de Customer Success (Health Score, QBRs, NPS/CSAT).

Experiência prévia em estratégias de retenção e proteção contra processos de BIDs.

Histórico de mapeamento e entrega de Cross-selling

⪼ Nosso Pacote de Benefícios

• Vale Refeição

• Vale Alimentação

• Vale transporte

• Auxílio com reembolsos

• Assistência Odontológica - Porto Seguro

• Assistência Médica - Amil Fácil

• Programa de Treinamentos na nossa Intranet

• Auxílio Deficiência, para colaborador ou filhos especiais

• Parceria com Psicoterapeutas e Nutricionista, consulta valor reduzido

• Adesão ao plano Well Hub (antiga Gympass)

• Ambiente corporativo para descanso

• 01 Day - Off (Ganhamos 01 dia de Folga pelo seu aniversário)

• Espaço para descanso e fazer refeições

• Kit maternidade para recém nascidos na Fiorde

• Auxílio Creche

• Auxílio Deficiente, aos colaboradores com filhos especiais

• Credenciamento no SESC uso gratuito para você e sua familia

• Horário: 08:00 h até 17:48 h, Segunda á Sexta

• E uma lista com muitos outros mimos !!

Agora, levando em conta todas as informações descritas

Peço que confirme seu interesse em dar continuidade, inscrevendo-se nesta vaga!!

Boa sorte 🙂