Executivo(a) de Sucesso do Cliente - 11591
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um(a) Executivo(a) de Sucesso do Cliente para atuar em nossa Filial em São Paulo/SP.
A Senior Sistemas, uma das maiores empresas de tecnologia de gestão do Brasil, e esse profissional terá a missão de fortalecer o relacionamento, garantindo retenção, engajamento e crescimento dos clientes.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Gestão e relacionamento ativo com carteira de aproximadamente 40 clientes.
- Realização de visitas presenciais a clientes em São Paulo.
- Acompanhamento do ciclo de sucesso do cliente, garantindo adoção e retenção.
- Identificação de oportunidades de expansão e upsell dentro da base instalada.
- Monitoramento de indicadores de saúde dos clientes (health score, NPS, churn risk).
- Alinhamento com times internos de produto, suporte e vendas para resolução de demandas dos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas;
- Experiência com produtos ou plataformas SaaS;
- Gestão de carteira de clientes B2B;
- Habilidade em condução de reuniões de acompanhamento e QBRs;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (churn, LTV, NPS, health score);
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:
- Experiência com gestão de clientes de produtos SaaS;
- Familiaridade com CRM;
- Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell dentro da base instalada;
- Excel intermediário/avançado para análise de carteira.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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