Executivo (a) de Sucesso do Cliente (Retenção e Expansão) - 11386
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um(a) Executivo(a) de Sucesso do Cliente com perfil Farmer para atuar em nossa Filial em São Paulo/SP. Na Senior Sistemas, uma das maiores empresas de tecnologia de gestão do Brasil, esse(a) profissional terá como missão gerir, desenvolver e expandir uma carteira ativa de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar retenção, gerar novas receitas e identificar oportunidades de crescimento dentro da base instalada.
Mais do que garantir a satisfação, esperamos alguém com forte orientação comercial, que saiba transformar relacionamento em resultados, ampliando o uso das soluções e impulsionando upsell e cross-sell de forma estruturada.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes da base Senior, atuando com foco em fidelização e expansão de receita (Farmer);
- Monitorar indicadores de saúde e engajamento dos clientes, direcionando ações para retenção e crescimento da base;
- Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o uso e a receita das soluções contratadas;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e QBRs com foco em geração de valor e evolução das contas;
- Atuar de forma proativa na prevenção de churn, através de gestão de riscos e tratamento estruturado de crises;
- Elaborar e conduzir propostas comerciais para a base instalada, acompanhando negociações e fechamento de oportunidades;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em Gestão de Contas ou áreas comerciais com foco em Farmer (pós-venda com viés de receita);
- Vivência com produtos ou plataformas SaaS;
- Experiência na gestão de carteira de clientes B2B com foco em retenção e expansão;
- Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com foco em geração de valor e negócios;
- Domínio de métricas de sucesso do cliente e receita (churn, expansão, LTV, NPS, health score);
- Ensino superior completo em Administração, TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Inglês ou Espanhol Avançado;
- Excel intermediário/avançado para análise de carteira.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.