EXECUTIVO DE ATENDIMENTO JUNIOR
Description
Descrição:
Buscamos um profissional híbrido que domine a área contábil/fiscal, mas que tenha paixão pelo relacionamento com o cliente e por inovação tecnológica. Se você possui visão de negócio e quer atuar de forma estratégica na gestão de carteiras, esta vaga é para você.
Responsabilidades:
✅ Gestão Estratégica de Carteira de Clientes:
Acompanhamento consultivo e proativo da jornada do cliente
Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell
Garantia de retenção e satisfação contínua
✅ Atendimento Consultivo de Alta Performance:
Ser o ponto de contato estratégico entre cliente e áreas operacionais
Construção de relacionamento de confiança e presença junto aos clientes
Resolução de demandas com agilidade, precisão e visão de negócio
✅ Análise e Entregas Técnicas:
Análise de fechamento fiscal dos clientes
Acompanhamento de lucratividade e indicadores estratégicos
Garantia de entregas dentro dos SLAs estabelecidos
✅ Inovação e Eficiência:
Utilização de ferramentas de CRM para gestão inteligente da jornada do cliente
Aplicação de plataformas de IA e automação para otimizar processos e antecipar necessidades dos clientes
Requisitos:
🔹 Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Fiscal ou áreas correlatas
🔹 Experiência com gestão de carteira de clientes e atendimento consultivo
🔹 Perfil voltado ao relacionamento: presença marcante e capacidade de gerar confiança junto aos clientes
🔹 Domínio de ferramentas de CRM para gestão da jornada do cliente
🔹 Conhecimento prático em plataformas de IA e automação
🔹 Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores fiscais e financeiros
DIFERENCIAIS QUE BUSCAMOS:
⭐ Experiência em Customer Success ou áreas correlatas
⭐ Conhecimento em análise de dados e BI
⭐ Vivência com metodologias ágeis
⭐ Mindset de melhoria contínua e inovação
⭐ Certificações em CS, CRM ou IA