EXPERIENCE MANAGER, LIVE AQUA CDMX.
Grupo Posadas EXPERIENCE MANAGER, LIVE AQUA CDMX.
Misión del Puesto
Coordinar, dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de las experiencias adquiridas durante el proceso de reservación del huésped, garantizando que cada experiencia sea preparada de acuerdo con lo vendido, en tiempo, forma y bajo los estándares de servicio de Live Aqua. Asi como experiencias organicas que puedan aplicarse durante la estancia del huesped.
Principales funciones
| Responsabilidad | Nivel (Total, Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Garantizar una atención personalizada a los huéspedes. | Total | Trip Advisor, NPS |
| Garantizar los estándares de atención a clientes y huéspedes | Total | Prometeo Marca |
| Garantizar los servicios de valor al huésped, asegurando experiencias memorables | Total | Trip Advisor, NPS |
| Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de los huéspedes alineados a sus necesidades. | Total | Trip Advisor, NPS |
| Superar metas de ventas en experiencias adquiridas por huespedes. | Total | Metas mensuales de ventas en experiencias (Ancillaries) |
Escolaridad
- Licenciatura en Turismo
Experiencia
| - Puestos | Tiempo | |
| Servicio al Cliente | 2 años | |
| Hotelería | 2 años | |
| Concierge | 2 años |