Expert Program Manager - Governance Digital Workplace Services

Mission L'Expert Program Manager définit l'orientation stratégique des Digital Workplace Services et veille a ce que les services, les investissements, les fournisseurs, les risques, les performances et les budgets soient pilotes comme un portefeuille cohérent. La fonction traduit la vision à long terme en feuilles de route, priorités et décisions claires, et veille a ce que l'organisation atteigne ses objectifs dans le respect des cadres convenus en matière de qualité, de risques et de finances. Principales responsabilités Stratégie et roadmap Définir et tenir à jour la stratégie à long terme et la feuille de route des Digital Workplace Services. Traduire les objectifs de l'entreprise et les besoins des utilisateurs en priorités claires. Suivre l'exécution et l'ajuster si nécessaire. Gestion des programmes et du portefeuille Gérer et prioriser le portefeuille de projets, d'initiatives et d'améliorations. Superviser les dépendances, les risques, la capacité, le budget et les jalons. Préparer les décisions et rendre compte de manière transparente de l'avancement et de la feuille de route. Gestion des parties prenantes et de la gouvernance Collaborer avec le business, l'IT, les partenaires de delivery, les fournisseurs et les domaines de gouvernance. Organiser les instances de gouvernance et garantir une prise de décision claire. Aligner les attentes, les escalades, les actions et les responsabilités. Gouvernance des niveaux de service Définir le cadre SLA et OLA et l'aligner sur les besoins. Suivre les performances des services et les tendances au moyen de revues régulières. Lancer des actions d'amélioration et faire remonter les problèmes importants. Gouvernance des fournisseurs et des contrats Aligner les contrats, les niveaux de service, les coûts et les accords avec les fournisseurs. Suivre les performances des fournisseurs, les risques et les plans d'amélioration. Préparer les décisions relatives aux contrats, au sourcing et aux escalades. Gestion financière Coordonner et suivre la planification budgétaire, les prévisions, les engagements et les dépenses. Étayer les décisions d'investissement et les business cases. Rendre compte clairement des risques financiers, des écarts et des optimisations. Amélioration continue Définir et prioriser le programme d'amélioration des Workplace Services. Analyser les KPI, les SLA, le feedback des utilisateurs, les coûts et les performances des fournisseurs. Superviser la mise en œuvre et la valeur mesurable des améliorations. Gouvernance des risques, de la conformité et des actifs Définir les lignes directrices en matière de gestion du cycle de vie, des actifs et des licences. Piloter les processus de gestion des risques et de conformité. Prendre les décisions relatives aux prolongations de cycle de vie, aux investissements et aux exceptions. Suivre les constats d'audit et veiller a leur remédiation dans les délais. Principaux livrables Stratégie des Digital Workplace Services et feuille de route pluriannuelle. Vue priorisée des programmes et du portefeuille. Documents de gouvernance et de décision. Revues des fournisseurs et des performances. Modèle de gouvernance des SLA et OLA. Plans budgétaires, prévisionnels et d'investissement. Registre des risques et vue d'ensemble de la conformité. Stratégie de cycle de vie et d'investissement.