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CONTEXTECette mission vise à accompagner le transfert de compétences, sécuriser la continuité des activités opérationnelles, soutenir les projets de transformation en cours et permettre aux experts internes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. Le prestataire interviendra en appui des équipes dans un contexte de montée en compétence, d'évolution technologique et d'augmentation de la charge opérationnelle.MISSIONSPhase 1 - Appui aux équipes expertes * Accompagner les experts réseau et sécurité dans leurs activités quotidiennes. * Participer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau et sécurité. * Contribuer à la résolution des incidents et demandes complexes.Phase 2 - Accompagnement de la transition * Participer aux transferts de compétences entre les équipes concernées. * Formaliser les connaissances, procédures et bonnes pratiques nécessaires à la pérennisation des activités. * Être force de proposition sur les améliorations techniques, organisationnelles et d'automatisation.Phase 3 - Prise en charge progressive des activités opérationnelles * Assurer une partie des activités RUN et des interventions en HNO après montée en compétence. * Contribuer à la réduction de la charge des experts afin de leur permettre de se concentrer sur les projets stratégiques et les évolutions techniques. * Participer aux projets d'évolution des infrastructures réseau et sécurité du périmètre NASA.LIVRABLES ATTENDUS * Documentation des procédures d'exploitation et d'administration. * Documentation des transferts de compétences réalisés. * Guides d'exploitation et modes opératoires. * Comptes rendus et recommandations techniques relatifs aux sujets étudiés. * Dossiers d'analyse et études ponctuelles sur les évolutions ou optimisations identifiées. * Synthèse des axes d'amélioration et préconisations issues du retour d'expérience du prestataire. * Mise à jour des référentiels techniques et documentaires du périmètre concerné. * Administration et sécurisation des pare-feux : Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco Firepower * Load Balancing et Web Application Firewall : F5 * Contrôle d'accès réseau : 802.1X / Cisco ISE * Réseaux d'entreprise et protocoles de sécurité * Segmentation réseau et sécurisation des flux * Démarches d'automatisation et d'industrialisation des opérations réseau et sécurité