Expert Service Client en Franchise - CDI Temps plein H/F

Rattaché.e au Responsable Services, tu joues un rôle clé pour aider nos clients.

Envie d’apporter ton expertise et d'offrir une réelle expérience client ?

Au cœur du service client, tu transformes chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, tu apportes un accompagnement sans couture et construis une relation de confiance durable avec le client.

Prends plaisir dans ton quotidien et :

• Crée une expérience client personnalisée : Tu es le premier sourire du magasin. Par l’accueil et l’optimisation de la disponibilité produits, tu crées une solution adaptée à l’usage réel du client . En maîtrisant la gestion des flux et de l’encaissement, tu garantis une expérience fluide et sans couture.

• Transforme chaque besoin en solution : En véritable commerçant, tu écoutes et rassures. Tu accompagnes le client de son entrée jusqu’à l’après-vente en proposant des solutions complètes : financement, fidélité, accessoires et services adaptés. Grâce à toi ? Chaque client repart avec le projet qui lui ressemble !

• Accompagne à toutes les étapes : Tu fais de chaque imprévu une possibilité. Grâce à ton sens de l’analyse et ton orientation solution, tu diagnostiques les besoins , assures le SAV et résous les demandes avec pédagogie.

Chez toi, on apprécie :

• Ton expérience dans le commerce : Ton parcours, idéalement en service client, a confirmé ton plaisir à accompagner les clients et ta volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin.

• Ton sens du service client : Ton aisance relationnelle te permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Tu sais fluidifier le parcours de tes interlocuteurs grâce à ton sens de l'organisation et ta réactivité.

• Ton esprit commerçant : Ton empathie et ta curiosité te permettent de comprendre rapidement les besoins de tes clients pour proposer des solutions qui lui correspondent vraiment.

• Ton impact et ton engagement : Grâce à ton esprit d'analyse et ton calme face aux imprévus, tu crées du lien. Ta pédagogie et ta capacité à trouver une issue positive te permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client.

Rémunération :

• Fixe : 22 544 € sur 12 mois + variables collectives et individuelles

• Conditions, primes : chaque Franchisé établit ses conditions en tant qu’indépendant : mutuelle, prévoyance. L’ensemble des ces points sont abordés en entretien.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !

• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.

• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.