Expert Technique & Fonctionnel Dynamics 365 – CRM
Description
Dans le cadre de l’évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d’analyser l’existant et d’accompagner le cadrage de la solution cible.
Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métier, techniques et architecture, avec un focus particulier sur les données, les interfaces, les intégrations et la téléphonie.
Vos missions :Analyser et documenter l’existant Dynamics 365.
Étudier les données, interfaces et flux nécessaires à la compréhension des processus métiers.
Identifier avec les équipes métier et les architectes les contraintes techniques, impacts, risques et exigences non fonctionnelles.
Analyser les échanges entre le CRM et la future plateforme de téléphonie.
Étudier les possibilités d’évolution du CRM.
Participer aux ateliers avec les parties prenantes métier et techniques.
Contribuer à la rédaction du cahier des charges de la solution cible.
Participer à l’évaluation des solutions proposées.
Selon les besoins, intervenir sur les règles de reprise de données, le paramétrage, les tests et la réversibilité.
Profil recherché
10 ans d’expérience minimum dans l’expertise technique et fonctionnelle CRM.
Expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365.
Maîtrise de SQL Server.
Solide compréhension de l’architecture CRM, des données et des interfaces.
Expérience dans l’analyse et/ou la conception d’intégrations.
Capacité à faire le lien entre les enjeux techniques et les besoins métiers.
Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
Dynamics 365 On-Premise 9.1
Intégration CRM / téléphonie
Centre de contacts / CTI
Migration Dynamics vers un autre CRM : Salesforce, Pega ou équivalent
GED
Jira / Confluence