Expert Téléphonie Microsoft Teams Phone – Support N3

Dans le cadre de la modernisation et de l’évolution de ses solutions de téléphonie, l’entreprise recherche un Expert Téléphonie / Microsoft Teams Phone pour accompagner les migrations, assurer le support de niveau 3 et garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix.

Missions principales

• Assurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie.

• Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone via Teams Admin Center.

• Gérer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, plans de numérotation, routage des appels, Call Queues et Auto Attendant.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage.

• Participer aux projets de migration, déploiement et évolution des infrastructures de téléphonie.

• Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et mettre en place les actions correctives.

• Rédiger et maintenir la documentation technique.

• Apporter son expertise et accompagner les équipes de support N1/N2.

Profil recherché

Profil recherché

Profil confirmé à senior, disposant d’une solide expérience en téléphonie d’entreprise et d’une forte expertise sur Microsoft Teams Phone.

Une excellente maîtrise des environnements SBC, SIP, VoIP et Direct Routing est attendue, ainsi qu’une forte capacité de troubleshooting N3 sur des environnements de production complexes.

Le profil recherché doit être très technique, autonome et orienté RUN / résolution d’incidents, tout en étant capable d’intervenir sur les projets de migration et d’évolution des solutions voix.