Expert Wholesale Service Support

L'avenir est au cœur de Proximus, ce que l'on remarque rapidement en regardant nos derniers projets ! De la digitalisation rapide au déploiement massif de notre réseau fibre optique en passant par la fourniture de la 5G, Proximus est toujours tournée vers l'avenir. Pour réaliser tous ces projets, nous avons besoin des bonnes personnes. Au sein de la division CSC, le Competence Center est toujours prêt à apporter le soutien nécessaire à nos partenaires Wholesale qui, avec Proximus, assureront une expérience client unique pour le client du futur. Si cela vous intéresse et si vous avez les compétences requises, alors ce poste pourrait vous convenir. Votre mission : Au sein du Competence Center, l'équipe Wholesale Order Support traite les demandes des autres opérateurs ayant des ordres en cours sur les produits Wholesale. Objectif du poste et activités principales Vous fournissez un support qualitatif optimal pour traiter efficacement et correctement les ordres (provisionnement, administratif) de nos clients Wholesale. Vous coordonnez le traitement des tickets IT pour lesquels, par exemple, une collaboration multidisciplinaire est exigée. Vous êtes responsable de la communication avec le client ou le technicien (par téléphone, mail et chat/portail/médias sociaux). Vous participez à l'analyse des problèmes pour en identifier les causes et contribuer à l'élaboration de solutions. Vous contribuez à l'optimisation des procédures (identification des améliorations possibles, mise en œuvre, organisation de réunions, aide à la recherche de solutions structurelles). Vous communiquez régulièrement avec votre coach. Vous contribuez à l'excellence de l'expérience client, à la fidélisation des clients et à l'optimisation des résultats de l'équipe et de l'entreprise.